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domingo, 10 de noviembre de 2013

¿Por qué las modelos de pasarela nunca sonríen?




Buen articulo sobre las entrevistas de trabajo, Gracias por recordarnos algo que 

todos debemos tener en cuenta.
¿Por qué las modelos de pasarela nunca 
sonríen? 
 ¿Se han fijado alguna vez? Si tienen la ocasión de ver algún desfile de modelos, presten atención 
a sus caras y verán que nunca están sonriendo…¿Por qué? Es una pregunta que responderemos al final 
de este artículo, el cual no pretende hablar del mundo de la moda, sino profundizar en otro mundo muy 
distinto, pero no menos apasionante…las entrevistas de trabajo. 
 Hay mucha literatura de cómo se debe afrontar una entrevista de trabajo, del vestuario a llevar, las 
respuestas que se deben preparar, las preguntas que se deben o no hacer…todas estas observaciones 
están muy bien desde un punto de vista técnico, pero si seguimos todo esto al pie de la letra, “corremos el 
riesgo” de ser técnicamente correctos, que sería muy bueno, pero tengan en cuenta que no nos diferenciaría 
del resto y podríamos ser rápidamente olvidados. 
¿Por qué decimos esto? 
 Tengan en cuenta que, cuando ustedes tienen una entrevista de trabajo, la preparan a conciencia, 
se informan de la empresa que les va a entrevistar, preparan las preguntas que van a hacer a su 
entrevistador, preparan las respuestas que van a contestar cuando les hagan alguna preguntas 
“comprometida”, preparan la ropa que van a vestir, estudian el itinerario hasta el lugar de la entrevista para 
poder llegar con tiempo y ser puntuales…es normal que para cada uno de ustedes sea un hecho “especial”, 
¿cuántas entrevistas de trabajo podemos hacer a lo largo de un día? 
Pero vamos a verlo desde el punto de vista del entrevistador. 
 Ese entrevistador probablemente tenga un asistente que le haya hecho una selección de hojas de 
vida que cumplan una serie de requisitos, probablemente haya sido dicho asistente quien le haya 
convocado, no solo a usted, sino a una serie de personas para maximizar el tiempo del entrevistador, el 
cual probablemente le dedicará a cada uno un máximo de media hora, en la cual intentará dar respuesta a 
una serie de cuestiones que quiere conocer y que las habrá anotado en una planilla, la cual rellenará 
mientras se desarrolla la entrevista o al término de la misma. 
 Y la cuestión es... ¿cuántas entrevistas va a hacer esta persona a lo largo del día? 
 Reflexionen sobre lo siguiente...si tenemos una hoja de vida correcta pero similar al resto de 
entrevistados, si hacemos una preparación de la entrevista correcta pero similar al resto de entrevistados 
y, incluso, si hacemos una entrevista correcta como el resto de entrevistados…¿qué hará que no seamos 
unas anotaciones en una planilla como el resto de entrevistados? 
 La respuesta es muy simple, la capacidad que tengamos para conseguir que nuestro entrevistador 
nos recuerde como una persona y no como una serie de anotaciones. 
¿Y cómo conseguimos esto? 
 Hace mucho tiempo me explicaron una regla muy utilizada en el mundo de las ventas, que es la 
regla del 4x20. En el ámbito comercial se pone mucho énfasis en 4 factores para conectar emocionalmente 
con nuestro interlocutor: 
1) Los 20 primeros pasos - La manera cómo nos acercamos a nuestro interlocutor, puede decir mucho 
de nosotros, podemos demostrar seguridad, inseguridad, miedo, nerviosismo... 
2) Los 20 primeros segundos - Cómo comenzamos la entrevista, si nos quedamos callados, dubitativos, 
puede hacer que la entrevista empiece con una tensión que nos cueste más tarde eliminar. 
3) Las 20 primeras palabras - Al igual que una presentación o un discurso, las primeras palabras de 
una entrevista las debemos tener ensayadas, interiorizadas, porque en ese momento de tensión nuestro cerebro racional aún no está activo y podemos decir algo que no deseábamos…¿les ha 
pasado alguna vez, que están hablando y se preguntan...por qué estoy diciendo esto? 
4) Y, para mí, la más importante, los 20 centímetros que van desde la parte superior de nuestra frente 
hasta la parte inferior de nuestra barbilla, es decir, los 20 centímetros que mide nuestra cara 
verticalmente. 

¿Por qué estos 20 centímetros son importantes? 
 El grado de conexión emocional que vamos a conseguir con nuestro entrevistador va a depender 
en gran medida de la capacidad que tengamos de despertar emociones positivas en él, y esto lo podemos 
conseguir fundamentalmente, gracias a la expresión de nuestro rostro. 
 Una cara alegre, sonriente, que transmita fuerza, positivismo, pasión y entusiasmo, podrá 
fácilmente conectar emocionalmente. Nuestro cerebro emocional está programado para asociar caras 
sonrientes con hechos positivos y rostros serios con sucesos negativos y si no lo creen, piensen cuando 
ven una persona sonriente...automáticamente piensan que algo bueno le ha pasado, y sucede lo contrario 
con las expresiones serias o de enfado. 
 Hagan una prueba con las 2 próximas personas con las que vayan a hablar. Con la primera intenten 
llegar con una sonrisa, intentando transmitir cosas buenas. Con la segunda, hagan todo lo contrario, 
mantengan un rostro serio, incluso rozando el enfado. Al terminar la conversación, confiesen a su 
interlocutor lo que han hecho (no vaya a pensar que de verdad está usted enfadado con él) y pregúntenle 
cómo se ha sentido. 
¿Esto quiere decir que no debo preparar mis entrevistas de trabajo? 
 En absoluto, la preparación es fundamental y no debemos descuidarla, sin embargo esta segunda 
parte les puede aportar un gran valor añadido que, quien sabe, puede que haga que sean algo más que 
una anotación en una planilla. 
 Les sugerimos que preparen su entrevista, sus preguntas, sus respuestas, su vestimenta, su 
itinerario…pero también les recomendamos que intenten transmitir todos estos sentimientos positivos, les 
aseguramos que, al finalizar la ronda de entrevistas, su entrevistador inconscientemente recordará la 
persona que más sentimientos positivos consiguió despertar en él. 
 Se me olvidaba… 
¿Por qué las modelos de pasarela nunca sonríen? 
 Es muy sencillo, porque el producto que están vendiendo no son ellas mismas, sino la ropa que 
llevan, y no le pueden quitar protagonismo, si una modelo sonriera…¿Mirarían la ropa que lleva o mirarían 
su cara? 
 Por todo esto, y para terminar, me permito hacerles una recomendación… 
 Hagan lo contrario que las modelos, sonrían y conviértanse en los protagonistas absolutos de la 
entrevista. 

Héctor Trinidad Quijada 
Líder de Comunicaciones de Empléate 

Extraido  de:


https://www.asopagos.com/Manuales/Por%20qu%C3%A9%20las%20modelos%20de%20pasarela%20n%C3%BAnca%20sonr%C3%ADen.pdf?goback=%2Egde_3224301_member_5803982236860571648#%21

sábado, 2 de noviembre de 2013

Conferencia sobre el futuro del canal retail en Tribuna La Salle, con Fe...



El  Futuro del canal retail.

Ferran González, socio de la consultora Nexe hace un 

ejercicio de prospección para vislumbrar el futuro del 

comercio minorista dentro del ciclo sobre retail en el

 marco de Tribuna La Salle, organizado por La Salle 

Campus Barcelona.



lunes, 28 de octubre de 2013

ARGININA Y VIDA SEXUAL

L-Arginia, el Viagra femenino

La disfunción sexual, definida como la incapacidad para disfrutar plenamente de las relaciones sexuales, es el desorden del que nadie quiere hablar, sin embargo, de acuerdo con el Diario de la Asociación Médica Americana, el 43% de las mujeres  son quienes lo experimentan como una pérdida de la libido (deseo sexual) y / o la incapacidad o dificultad para alcanzar un orgasmo; cifra mayor que la de los hombres quienes solo en un 31% sufren de disfunción sexual.
Con base en cientos de estudios, se ha demostrado que el Oxido Nítrico incrementa la incidencia del orgasmo en la mujer porque permite que los tejidos del clítoris y la vagina se estiren o agranden y respondan. Estos niveles de Oxido nítrico se pueden incrementar en las mujeres tomando un aminoácido llamado L-Arginina.
L-Arginina es un aminoácido que interviene en la primera fase de la respuesta erectiva tanto del pene como del clítoris y, por acción de la enzima óxido-sintetasa, se convierte en óxido nítrico (es un gas vasodilatador que producirá el comienzo del proceso de vasodilatación en los cuerpos cavernosos de las estructuras clitoridianas) pudiendo de esta manera aumentar la capacidad eréctil del órgano erótico por excelencia en las mujeres.
Relajando los músculos que rodean los vasos sanguíneos en el área pélvica, aumenta el flujo de la sangre a las partes sensible femeninas. Esto a su vez puede conducir a una mayor sensibilidad durante la estimulación y el placer, el sexo y el orgasmo.
La L-Arginina (precursor del Oxido Nítrico) puede ser tomada no solo por aquellas mujeres que padecen problemas sexuales, si no que simplemente desean sentir y gozar más, ya que se experimentará un aumento de excitación, llegando a tener orgasmos más rápidos e intensos.
Entre las muchas propiedades de la L-Arginina se encuentran:
  • Mejora la respuesta eréctil del clítoris.
  • Interviene en el proceso de liberación de la Hormona del crecimiento (Growth Hormone), a la que se le atribuyen propiedades antienvejecimiento (anti-aging).
  • Mantiene sano el sistema inmune.
  • Aumenta la producción de colágeno y la masa muscular, disminuyendo los depósitos de grasas corporales.
Hoy la L-Arginina, se conoce como un nutriente pro sexual seguro y efectivo para las mujeres.





domingo, 27 de octubre de 2013

QUINOASURE


Foto: Digestión y la desintoxicación

QUINOASURE tiene propiedades prebióticas. Dado que es fácil de digerir, su cuerpo puede absorber fácilmente las vitaminas y minerales que contiene. 

QUINOASURE también proporciona una buena fuente de fibra, la promoción de procesos de eliminación saludables, ayudando a mantener la salud del colon y la prevención de la formación de cálculos biliares. 

El ácido fólico y la vitamina B en la quinoa también aumenta la capacidad del hígado para eliminar las toxinas del cuerpo.

Las personas con alto riesgo de cáncer, así como las personas con presión arterial alta o enfermedades cardiovasculares a menudo se les aconseja comer más granos enteros, pero si tienen la enfermedad celíaca y otras formas de sensibilidad al gluten, deben mantenerse al margen de los muchos productos de grano populares. 

Afortunadamente Quinoasure es libre de gluten y 100% natural.


QUINOASURE EN LA VIDA SEXUAL 





CONTIENE 250 Miligramos de  arginina

por porcion.

Analicen


Mejora tu rendimiento sexual con la Arginina;

La Arginina levanta pasiones


Funciones y propiedades de los aminoácidos


ARTICULO INTERESANTE  SOBRE  ARGININA
L-Arginina es un aminoácido que interviene
 en la primera fase de la respuesta erectiva
tanto del pene como del clítoris y,
por acción de la enzima óxido-sintetasa, 
se convierte en óxido nítrico
es un gas vasodilatador que producirá 
el comienzo del proceso de vasodilatación
en los cuerpos cavernosos de las estructuras clitoridianas





Digestión y la desintoxicación

QUINOASURE tiene propiedades prebióticas.

 Dado que es fácil de digerir, su cuerpo puede absorber fácilmente
 las vitaminas y minerales que contiene.

QUINOASURE también proporciona una buena fuente de fibra,

 la promoción de procesos de eliminación saludables,
 ayudando a mantener la salud del colon 
y la prevención de la formación de cálculos biliares.

El ácido fólico y la vitamina B en la quinoa 

también aumenta la capacidad del hígado
 para eliminar las toxinas del cuerpo.

Las personas con alto riesgo de cáncer,

 así como las personas con presión arterial alta 
o enfermedades cardiovasculares a menudo se les aconseja
 comer más granos enteros, pero si tienen la enfermedad celíaca
 y otras formas de sensibilidad al gluten,
 deben mantenerse al margen de los muchos productos de grano populares.

Afortunadamente Quinoasure es libre de gluten y 100% natural.



La quinua, catalogada como un pseudocereal,
 es un alimento ancestral de los habitantes de los andes.
 También es considerado "cereal madre", "semilla de los dioses".






Es fuente de vitaminas E, C y las del complejo B,
 minerales como calcio, hierro, magnesio, manganeso,
 fósforo, potasio y zinc. 
Además contiene ácidos grasos saludables,
 proteína, fibra y otras sustancias indispensables para la salud.

Durante la lactancia, la dieta del bebé se puede complementar

 con quinua, ya sea en leche o en papilla,
 por ser de más fácil asimilación y tolerancia 
que la leche de la vaca. 
Se recomienda a niños de todas las edades 
porque favorece el crecimiento y el desarrollo de huesos,
 dientes, músculos y cerebro.

El consumo frecuente de quinua 

mejora los niveles de colesterol y azúcar en la sangre,
 además ayuda a regular la tensión arterial
 y a prevenir la osteoporosis. 
Tiene propiedades desintoxicantes y diuréticas;
 fortalece el hígado y los riñones.

De igual forma, está indicada 

en la dieta de los deportistas 
porque aporta gran cantidad de energía, 
nutrientes y aumenta la resistencia física.

Con la quinua también se pueden preparar sopas,

 arroces, ensaladas, coladas, panes,
 galletas, turrones, tortas y dulces, entre otros.

En el mercado puede encontrar una gran variedad

 de productos a base de quinua, 
elija en lo posible los de origen orgánico 
y que estén debidamente certificados.



FORMULA DE AMINOACIDOS DE QUINOASURE.

Cantidad por porcion

ALANINA            130 MG

ARGININA           250 MG

ACIDO ASPARTICO    240 MG

CISTEINA            40 MG

ACIDO  GLUTAMICO   410 MG

GLICINA            160 MG













Tiene ademas un Perfil de Acidos GrasosOmega 2;Omega 3;Omega 6;Omega9;DHA;EPA;ALA,CLA.

Calcio,Acido Folico,Magnesio,Cobre,Biotina,Selenio.


VENTAS  RED COMERCIAMOS.

LUIS CARLOS  ZAMORA  TEL. 3216062640-3005471409  PEREIRA.

domingo, 20 de octubre de 2013

Plan de comisiones Kyani - La mejor explicación



http://www.youtube.com/watch?v=JmkgN_fZTg4

Kyani y El Triangulo de La Salud – Analisis y Comentario.


kyaniLa historia de Kyäni “Medicina fuerte” en el idioma Tlingit.

En Alaska, Dick y Gayle Powell conocieron a un investigador que estudiaba a la tribu Tlingit (Klink-it) de Alaska. El investigador quedó fascinado con la salud de la tribu y notó que no tenían palabras para la enfermedad cardiaca, cáncer, diabetes y otras enfermedades comunes en su vocabulario. La tribu rutinariamente consumía el arándano silvestre de Alaska y el salmón rojo. La investigación desde entonces ha demostrado que estos dos alimentos representan gran parte del mejor valor nutritivo que existe.

Acerca de Kyäni

Ubicadas destacadamente en las orillas del Río Snake en las Cataratas de Idaho, las oficinas corporativas de Kyäni son la ubicación central para el crecimiento internacional y la distribución de nuestra línea de productos de alto impacto.
Las Cataratas de Idaho se establecieron como un sitio de cruce para los primeros colonos y mineros en el oeste de los Estados Unidos. Actualmente las personas aún vienen de todas partes del mundo buscando oportunidades. Ahora, en lugar de simplemente cruzar el puente y continuar, se detienen en nuestras oficinas corporativas y vuelven a su país para distribuir los beneficios y la oportunidad del mensaje Kyäni.

Información de los Productos

Los productos de alto impacto Kyäni están basados en ciencia y nutrición innovadora. El Triángulo de la Salud Kyäni esta formado por Kyäni Sunrise™, Kyäni Sunset™, y Kyäni Nitro FX™. Estos productos le brindan a usted y a su familia los beneficios que contiene la mora azul silvestre de Alaska, el Tocotrienol (la forma más potente de vitamina E), el Ácido Omega 3 y el Óxido Nítrico, todos ellos en un solo sistema fácil de usar. Cada uno de estos ingredientes ha sido estudiado por laboratorios externos a la compañía y se tiene evidencia substancial de los efectos que producen en el cuerpo mediante diversas pruebas de laboratorio, estudios en animales y exámenes clínicos en humanos. Le invitamos a conocer mas acerca del poder de Kyäni y a Vivir Más!
kyani
Triangulo de la Salud Kyani

El Plan de Compensacion de Kyäni

El Kyäni PayGate no es una matriz de nivel único, binaria, forzada o un proceso gradual, es algo verdaderamente único.
Este plan de compensación se basa en la construcción de tres equipos o patas. Los distribuidores pueden construir tantas patas como deseen. Usted recibe recompensas en función de su “CV”, o volumen con comisión que cada uno de sus equipos aumenta. A diferencia de otros planes de compensación, usted recibe pago por todas las patas. No hay requisitos de estructuras dentro de cada pata. Este plan de pagos usa un equipo de patrocinio y colocación.

1. Programa del cliente:

Al convertirse en distribuidor usted recibe hasta un 20-30% de comisión por las compras de sus clientes. Los clientes con CV de clientes de 500 o más califican para el grupo de bonos de clientes.
kyani

2. Bono de reclutamiento (primer bono inicial):

Usted y su equipo reciben un pago por los esfuerzos de reclutamiento.
plan de compensacion de kyani

3. Acumulador Kyäni PayGate:

Calcula comisiones multiplicadas por cada una de sus patas, permitiendo recibir múltiples pagos por el mismo volumen.
plan compensacion kyani

4. Coincidencia de cheques de generación

¡Gane porcentajes de cheques coincidentes en hasta 9 generaciones de distribuidores en su árbol de patrocinio!
bono de kyani
Kyäni también lo recompensa con bonos rápidos, bonos de clasificación, viajes de incentivo (ver recompensas) y el programa de vehículos de lujo de Kyäni (ver programa de automóviles).

Conduzca el automóvil de sus sueños con Kyani.

Imagínese conduciendo el automóvil con el que siempre ha soñado. Sienta el volante, huela los asientos de cuero y acelere por el camino.
bono de auto kyaniEl programa “Conduzca el automóvil de sus sueños” de Kyäni es un incentivo de tres niveles que le permite conducir con estilo a cargo nuestro. Este programa de recompensas de automóviles es el programa de automóviles más agresivo de la industria. Para un nivel moderado de producción puede ganar $1.200 al mes para el automóvil de sus sueños. ¡Y ése es sólo el comienzo! El nivel dos lo lleva a $2.500 al mes y el nivel tres a $5.000 al mes! Seleccione su automóvil ahora y establezca una meta para ganar este incentivo. ¡Pagar por un automóvil sólo es divertido cuando Kyäni le da el dinero para ello!

CONCLUSION.

Kyani le apuesta a los productos naturales en un mercado que parece saturado por los antioxidantes y suplementos, sin embargo, veo con buenos ojos la estrategia de vender “El Triangulo de la Salud”, como un tratamiento en conjunto y asi facilitarle la tarea a los distribuidores.
El plan de compensacion de Kyani me parece innovador, ya que no paga por niveles sino por los puntos acumulados, aunque no deja de tener su candado, al tener que tener 3 piernas como minimo, pero en definitiva, es buen plan.
enlace:
Resumen de la pagina de kyani de    autor
angelbrito.com/2013/09/13/kyani-y-el-triangulo-de-la-salud-analisis-y-comentario/


LOS PRODUCTOS OTC

El medicamento de venta libre, también llamado Over The Counter (OTC, por sus siglas en inglés) o medicamento de venta directa o medicamento sin prescripción es aquel que no requiere una prescripción o receta médica para su adquisición. Se trata de una categoría de medicamentos producidos, distribuidos y vendidos a los consumidores/usuarios para que los utilicen por su propia iniciativa.1
Los medicamentos de venta libre conforman un grupo de fármacos destinados al alivio, tratamiento o prevención de afecciones menores con los que se posee una amplia experiencia de uso. Han sido autorizados expresamente como tales por las autoridades sanitarias de cada país.
En 1990 la Organización Mundial de la Salud adoptó como definición de medicamento de venta libre u OTC la siguiente: “... medicamentos cuya entrega y administración no requieren de la autorización de un facultativo. Pueden existir diferentes categorías para estos medicamentos, de acuerdo con la legislación de cada país.”
Wikipedia.


Los OTC se hacen mayores en una sociedad que cuida activamente su salud.-


De un tiempo a esta parte estamos asistiendo a un creciente interés por el segmento de productos de OTC. La mayor parte de las compañías están creando o reforzando sus equipos en esta área, con el objetivo en la mayor parte de casos, de establecer franquicias que puedan desarrollarse de forma independiente de las incertidumbres de los tradicionales mercados financiados.

Restricciones a la prescripción de los medicamentos, presión de precios, desfinanciaciones, generización de los históricos blockbusters y una mayor presión en los márgenes del canal de distribución y en especial en el flujo de caja de las farmacias, está provocando que las compañías, la distribución y la farmacia, vean en los productos que pueden venderse libremente, una más que atractiva alternativa a la complicada situación que está sufriendo el sector. 
Como consecuencia, muchos equipos formados en el marketing farmacéutico de productos de prescripción se están encontrando poco a poco envueltos en un nuevo escenario de trabajo en el que, no solo cambian las relaciones con los clientes principales (medico, farmacéutico, paciente, consumidor) sino que, sobretodo, transforma al producto en un elemento activo de un proceso de compra que poco a poco se distancia del proceso de dispensación tradicional de medicamentos.

Redefiniendo los productos OTC

Más allá de los condicionantes regulatorios, académicos e incluso históricos que definen y limitan los medicamentos OTC, la práctica del día a día está ampliando el paraguas OTC hacia todos aquellos productos de salud que se pueden vender libremente en la farmacia.
Se habla de productos para el autocuidado de la salud, para incluir no solo a los mal llamados medicamentos para síntomas menores (serán síntomas menores para aquellos que no los sufren y si no que le pregunten a las personas que sufren de estreñimiento o acidez), sino también a complementos nutricionales, productos de dermocosmética y en general a todos aquellos productos que de una forma u otra permiten preservar o mejorar el estado de salud de las personas.
Productos para el autocuidado de la salud que desde un punto de vista puramente descriptivo, pueden ser considerados como productos OTC, si nos mantenemos en la definición original del concepto OTC (productos “over the counter” como aquellos productos que pueden ser vendidos libremente por el farmacéutico sin necesidad de una prescripción médica), dentro de los cuales quedarían incluidos los medicamentos OTC.
Ampliar el paraguas OTC de medicamentos a productos, implica ya de entrada un cambio fundamental en el enfoque y desarrollo de productos y en su posterior comercialización, los cuales dejan de estar centrados solo en el control del síntoma (y/o proceso patológico) para internarse en el ámbito del bienestar y del cuidado activo de la salud. El foco pasa de la enfermedad, a la salud, del paciente, a la persona.

De pacientes a personas y consumidores

Durante muchos años, el marketing farmacéutico tradicional ha sido fiel a los papeles establecidos en la medicina clásica, en la cual se establecían dos grandes categorías de actores en función del papel que desempeñaban alrededor de la enfermedad:
* Actores activos, expertos en los diversos aspectos de las enfermedades y terapias existentes (médicos y farmacéuticos). Ostentan el poder de decisión y son el objetivo principal de la industria farmacéutica.
* Actores pasivos sobre los que se desarrollan las enfermedades y aplican las terapias (pacientes). Escaso poder de decisión sobre la elección de los tratamientos, aunque son quienes finalmente deciden cómo y hasta cuándo siguen las recomendaciones de los expertos. En general, fuera del foco de los profesionales de la industria.
Si bien es verdad que con la desmitificación de la medicina y del papel del médico y la introducción de internet que ha conllevado a un acceso prácticamente ilimitado de información médica, el paciente es cada vez menos sujeto pasivo y“paciente” en lo que respecta a decisiones relacionadas con su salud, por regla general, la asignación de foco por parte de los profesionales de marketing en la industria farmacéutica tradicional no ha variado sustancialmente y el paciente ha continuado recibiendo en el mejor de los casos, una muy escasa atención por parte de los profesionales de la industria.
Un público cada vez mejor informado, más consciente de su papel de actor principal en aspectos relacionados a su bienestar y más demandante y exigente respecto a su salud, junto con el cambio de enfoque que se produce al ampliarse el campo de acción de los productos de OTC, llevan de la mano un mayor poder del “paciente”, que exige a los productos no ya solo que cumplan con lo que proponen (faltaría más), sino que se comuniquen con ellos, que los enamoren y que les hagan sentir que vale la pena invertir tiempo y recursos en su uso.
En los productos de OTC el “paciente” deja de ser el sujeto pasivo de antaño, para convertirse en EL CLIENTE, el centro de gran parte de la estrategia (sino de toda) que los profesionales de marketing y las compañías deben articular, para que ese paciente-cliente les premie con su confianza y si son realmente buenos, con su apoyo y recomendación.
El marketing centrado en producto con foco en expertos deja paso a un marketing de emociones con foco en clientes y consumidores, un marketing donde en ocasiones los beneficios intangibles de los productos pueden llegar a ser tan o más importantes que los beneficios tangibles.
La incorporación autentica, humilde y crítica de la voz del cliente y del consumidor no ya solo en la confección de la estrategia de marketing, sino sobre todo en todos los aspectos relacionados con la innovación y desarrollo de nuevos productos, se convierte en un elemento clave de éxito, y es a la vez uno de los grandes retos para una industria y unos profesionales que a menudo han sido ellos mismos grandes expertos en lo que el paciente necesitaba.       

La recomendación y el papel de la farmacia

Si los productos de OTC deben comunicarse, atraer y enamorar al cliente es fundamental que se encuentren accesibles al consumidor. Pero la accesibilidad de los productos por si sola no basta.
En nuestro entorno la recomendación de los productos de OTC se encuentra en una interesante evolución. Tradicionalmente considerados como productos menores en contraposición a los medicamentos de “verdad”, la recomendación de los medicamentos OTC y el resto de productos para el autocuidado de la salud ha recaído fundamentalmente en el farmacéutico. Considerados en el lenguaje popular, como productos de farmacia, hasta no hace mucho ni tan solo se contemplaba la posibilidad de que pudieran ser adecuadamente incluidos en las bases de prescripción médica.
La relevancia que los productos de OTC están tomando en los últimos tiempos, no solo como un elemento de ahorro para los sistemas públicos de salud en el manejo de determinadas patologías (la reciente desfinanciación de medicamentos no hizo más que empujar una tendencia en crecimiento), sino también como un elemento importante para complementar y potenciar el bienestar de las personas (en forma de complementos nutricionales,  tratamientos adyuvantes en dermatología y belleza, dietas…), está facilitando el debate para la normalización de la recomendación de los productos OTC por parte de los médicos. La inclusión en algunas comunidades autónomas de los medicamentos OTC en las bases de prescripción es solo un primer paso de esta tendencia.
Por otro lado, el mayor conocimiento de los productos de OTC y de su papel en la mejora de aspectos concretos de la salud de las personas, está despertando un gran interés en un grupo de profesionales de la salud tan importante como es el colectivo de enfermería que reconocen en estos productos una eficaz herramienta para ayudar a solventar muchas de las necesidades y demandas que les transmiten sus pacientes.
La importante recomendación de los productos de OTC por parte de la farmacia, el médico o enfermería se convierte así en una garantía adicional para el consumidor al cual le ayuda a reconocer y diferenciar entre las diferentes alternativas disponibles en la farmacia. Una recomendación duramente trabajada que es fácil perder, si en el momento de compra el producto no está disponible.
Asegurar una correcta distribución de los productos de OTC en las farmacias es un aspecto crítico para garantizar que la recomendación se convierta en una primera experiencia con el cliente. A diferencia de lo que sucede en los productos de prescripción, donde el cliente es paciente y puede incluso esperar unas horas e incluso días a que le traigan el medicamento, en la mayor parte de casos (excepto que exista una fuerte recomendación o gran lealtad de marca), el consumidor no esperará para un producto de OTC, y en el momento de la verdad (el momento en que se encuentre preparado para la compra) preguntará al farmacéutico por una alternativa.
La farmacia se convierte en el gran campo de batalla (o en el gran escenario, en función de la agresividad de nuestro marketing) en el que los productos de OTC interaccionan, se comunican, conquistan o pierden a los clientes y por tanto un espacio fundamental que es preciso alinear y dominar frente a la competencia.

Asignación de recursos en busca del equilibrio perfecto

Tener el mayor número de campos de batalla a favor ayuda a crecer pero puede ser el principio del fin si no los podemos manejar adecuadamente.
Uno de los principales debates que se reabren cada año en todos los procesos presupuestarios de los proyectos de OTC, es cómo asignar los recursos disponibles para asegurar una correcta distribución que se equilibre con la rotación deseada.
¿Cuál es el ratio a asignar entre acciones en punto de venta, descuentos y acciones en medios? ¿Cómo debe estructurarse el equipo de ventas y qué productos debe promocionar en cada momento? ¿Qué retorno se puede esperar de la visita médica y de la visita a enfermería? ¿Cómo actuarán las cooperativas y los mayoristas con respecto a los productos en promoción? ¿Cuál es el papel que los nuevos canales de distribución van a jugar en la venta?  La anteriores son preguntas comunes que no tienen respuestas únicas y que deben ser analizadas caso por caso en función de los entornos competitivos en los que se esté trabajando, de la situación de cada producto, de los recursos disponibles (no solo económicos, pero también humanos) y sobre todo de los clientes con los que se vaya a trabajar.
Recuperando la idea de la farmacia como campo de batalla, un elemento importante a tener en cuenta y que a menudo puede ayudar en las discusiones  es el principio del equilibrio: cuánto esfuerzo se realiza para generar venta a la farmacia respecto a cuánto esfuerzo se produce para generar venta desde la farmacia.
Si el cliente/consumidor es el centro de la estrategia y el objetivo final del plan es conseguir que más clientes/consumidores satisfechos consuman y recomienden más veces más productos de un determinado grupo, la estrategia no puede estar enfocada únicamente a conseguir distribución, ya que esta misma distribución puede convertirse rápidamente en un boomerang, si el consumidor no reconoce o interacciona con el producto.
Por otro lado, una gran campaña de medios (gran tentación para muchos equipos de marketing) que no haya sido adecuadamente sembrada puede tener consecuencias muy negativas no ya solo por la frustración que genere en el consumidor al no encontrar el producto, sino especialmente en el canal y en la farmacia por el trabajo de contención que a menudo va a tener que hacer ante el consumidor frustrado.
La coordinación de las acciones de empuje y salida del punto de venta son especialmente críticas en la farmacia, sobre todo teniendo presente el importante número de referencias que puede llegar a tener y que no siempre son manejadas de forma activa. En este sentido un profundo análisis y establecimiento del principio de equilibrio deseado puede evitar situaciones embarazosas a medio plazo.
Un elemento que no se debe olvidar es que los productos de OTC pueden ser una gran ayuda para la viabilidad y sostenibilidad de la farmacia en unos tiempos en los que el sector se encuentra en una profunda fase de cambio. Los productos de OTC por su estructura de precios, márgenes y condiciones de compra pueden ser equilibradores de flujos de caja y actuar como recursos financieros en tiempos de dificultades y pueden canalizar hacia la farmacia a un tipo de consumidor que busca preservar y extender al máximo su salud y bienestar.
Sin embargo, y contrariamente a lo que la distribución de espacio dedicado podría sugerir a un profano del sector, los productos de autoconsumo todavía son una pequeña parte del negocio total de la farmacia. Está en las manos de todos los que de una forma u otra están vinculados al mundo de los productos de OTC hacer crecer este importante segmento para el futuro del sector.
Como describía un buen amigo y mentor, los actuales grupos de OTC deben de comportarse como los adolescentes de la industria farmacéutica (por el empuje, rebeldía y capacidad de cambio que generan en las compañías y en el sector).

Por Manel Vera. Director de Ferrer Healthcare España