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jueves, 30 de mayo de 2013

SOLO QUIERO UN PAR DE TOMATES

Una gran lección de ventas y servicio al cliente me la ha dado la semana pasada el encargado de una pequeña tienda de barrio. Vaya, me habría encantado grabarle!!!
Yo solamente quería un par de tomates para preparar una deliciosa receta a mi esposo para la comida del siguiente día y me hacía falta ese rojizo ingrediente para darle el gusto apropiado.
Pasando en la moto sobre las 22 horas nos percatamos que una tienda de barrio estaba abierta… maravilloso!!! Podría comprar el par de tomates. Nos detuvimos y me dirigí a las cajas donde estaban muy bien expuestas las verduras para agarrar mis dos tomates. Pero, antes de hacerlo el encargado me dijo “desea una bolsa”, - gracias- le contesté.
Seguidamente, me sugirió que también tenía fruta fresca y pensé bueno por qué no: No estarían de más un par de plátanos, unos cuantos kiwis y unasmanzanas. De nuevo me dio una bolsa y sostenía lo que iba seleccionando.
Demostraba amabilidad e interés por mi y tenía una ACTITUD tan dispuesta a colmar mis necesidades que me hizo pensar en qué más me podría estar faltando: Pan tajado, ¿tiene pan tajado? Claro que sí, con todo gusto dijo él!!!
Y, seguidamente me dijo –“noto que no es de España”. De Colombia dije yo. Alguien pensará que me estaba coqueteando o que es demasiado atrevido pero mi marido estaba conmigo y del sutil modo que obtuvo mi respuesta no me lo pareció en lo absoluto.
Comentarle que tenemos varios productos de Colombia y Latinoamérica como galletas Ducales, refrescos Postobón, queso fresco o pulpa de lulo para zumos-. Fantástico!!! Le contesté. Cada uno de esos productos me evocaba algún recuerdo de mi país, quería comprarlos todos, estaba en la moto, así que imposible!!! Pero, lo tendría presente para una siguiente ocasión. Eso sí, un par de Bom-Bom-Bum, nuestros Chupa Chups en Colombia, no podía dejarlos de llevar.
Ya estaba allí presta y feliz a punto de pagar mi “mercado” y mis par de tomates cuando este amable caballero me dice: Ah, también tenemos helados colombianos de diversos sabores. Maravilloso!!! Exclamé – El de coco me encanta!!! Y ante esta exclamación, no dudó ni un segundo este hombre, en regalarme ese fantástico helado de coco para que lo probara. Así que si ya estaba feliz quedé maravillada e inspirada no solo para regresar a comprar productos de mi tierra y helados de coco sino para escribir también este post del cual espero todos saquen sus propias conclusiones. Yo les compartiré las mías:

  • La ATENCIÓN, la amabilidad, la calidez y la cercanía son importantes para vender hasta un par de tomates.
  • Exceso de simpatía no, pero falta de amabilidad tampoco. Ni mucho que queme al santo ni poco que no lo alumbre… ;-).
  • La CALIDAD, la variedad y el conocimiento de los productos es fundamental para poder ofrecer a cada cual lo que le pueda interesar.
  • La OPORTUNIDAD, decir las cosas en el momento justo, apropiado y a tiempo.
  • Un lugar, sin importar su tamaño, que sea limpio y organizado transmitirá confianza y hará sentir al cliente confortable y CÓMODO. Todo entra por los ojos.
  • Este hombre tal vez no cuenta en su palmarés con una carrera, un máster, un MBA o un doctorado. Quizá, tampoco esté familiarizado con términos como fidelización, empatía o engagement pero, sabe a la perfección que el cliente es lo más importante en su negocio; comprende que ha de ponerse en el lugar del cliente y entender que le puede hacer feliz porque, si el cliente está satisfecho volverá y, tiene claro que los pequeños detalles son los que enamoran.

sábado, 25 de mayo de 2013

cómo iniciar tu negocio con poco presupuesto


1. Pon en marcha tu idea en casa
Piensa en todos los gastos que te ahorrarás: arriendo de oficina, equipos telefónicos, computadores, transporte. Habilita una zona donde te sientas cómodo , concentrado para poner en marcha las bases de tu negocio.
2. Usa Internet
Usa los portales de hosting online que te ofrecen el alojamiento web de tu propio dominio a bajo costo, un gasto que tu bolsillo se podrá permitir. Inicia tu negocio por Internet con una página, donde puedas añadir publicidad que te de ingresos. Crea una tienda virtual y distribuye desde tu propia casa.
3. Asóciate 
Piensa en las puertas que se te abrirán con la búsqueda de convenios o acuerdos con proveedores. Puedes realizar intercambios de servicios en forma de canjes o trueques.
Otra forma eficiente es buscar empresas que te patrocinen. 
Por ejemplo, que armen tu empresa con computadores, y a cambio entregas publicidad en tu web.
4. Arrendar primero
Además de tu local u oficina, en un principio, puedes arrendar desde los computadores personales, los muebles, hasta la maquinaria.
 Y conforme el negocio vaya dando sus frutos, empieza a comprar.
5. Alquila un pequeño stand
Si no dispones de capital que te permita tener un local donde instalar tu negocio, puedes arrendar un stand, en un centro comercial, galería, mercado etc. 
Será una buena vía para darte a conocer, y poco a poco, podrás tener tu propio espacio.
6.Vende a otros negocios
Conviértete en un negocio de venta al por mayor.
Provee a otros empresarios de los productos que necesitan en su empresa, para vender en sus tiendas o locales. 
Ellos se encargarán de vender al consumidor final.
7. Entrega en consignación
Si te resulta difícil vender tus productos a otras empresas (venta al por mayor), opta por dejar tus productos a consignación. 
Esto significa que al precio real de tu producto, ellos le subirán un porcentaje y se lo quedarán como comisión. Te servirá en un comienzo para darte a conocer y generar los primeros ingresos. 
Recuerda que el costo de tu producto será más alto y por lo tanto menos apetecible para los clientes.
8. Vendedores por comisión
Contrata vendedores que aumenten sus ingresos mediante comisiones, es decir, el total de su sueldo varía de acuerdo a las ventas.
Con este método incentivas a tus empleados.
Más adelante, cuando se estabilicen y no sea tan rentable este mecanismo, contrátales ofreciendo un sueldo fijo.
9. Compra a precios bajos
No te conformes con los primeros equipos, enseres o maquinaria que encuentres, compara
En el mercado existe mucha competencia de precios, dedica tiempo a la búsqueda, seguro encuentras el que mejor se adecue a tus posibilidades.
10. Busca financiación
Si el dinero del que dispones para hacer la inversión no te resulta suficiente, busca financiación.
 Puedes pedir ayuda a familiares, amigos, bancos o entidades financieras. Otra posibilidad es la de aliarte con un socio que aporte el capital y/o participe en la empresa, a cambio de tu mano de obra y dedicación.
Ten en cuenta que, para que un socio acepte emprender un negocio donde coopere con la inversión, debe encontrar tu plan de empresa atractivo, con posibilidades de crecimiento y ganancias. 
Para ello, debes tener un plan de negocios claro y bien preparado. 

¡Comenta y comparte!

viernes, 24 de mayo de 2013

CALCIO MAGNESIO Y ZINC


El calcio, el magnesio , zinc son minerales esenciales que el cuerpo requiere para funcionar apropiadamente y para una buena salud.
 tomar suplementos es a a veces necesario y puede proveer los nutrientes que faltan en una dieta deficiente.
Calcio

Noventa por ciento de todo el calcio en tu cuerpo está concentrado en tus huesos y en tus dientes. 
Es el mineral más común encontrado en el cuerpo humano y tiene una variedad de funciones. 
El 1% restante de calcio reside en la sangre y en los tejidos.
 Los niveles anormales de calcio pueden causar un rango de complicaciones desde espasmos musculares, calambres y arritmias cardíacas para bajos niveles de calcio a fatiga, depresión, debilidad, náuseas y vómitos para altos niveles.

Magnesio

se encuentra en abundancia en las células, y juega un rol importante en varias funciones celulares como la transferencia de energía y el metabolismo de las proteínas, carbohidratos y las grasas.
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Zinc


El zinc se encuentra en cada célula de tu cuerpo y es un mineral importante para un sistema inmunológico saludable. 
El zinc es un antioxidante, y como tal, ayuda a proteger tus células corporales de radicales libres. 
Los radicales pueden contribuir a los procesos de aventajamiento y de enfermedades. 
Las deficiencias de zinc  pueden ser más frecuentes en ancianos, alcohólicos, anorexias y en personas con dietas restrictivas o con ciertas enfermedades que perjudican la absorción de nutrientes.
Los bajos niveles de zinc pueden manifestar pérdida del apetito, un crecimiento pobre, pérdida de peso  y un pobre saneamiento de heridas, pérdida de pelo y depresión.
La conexión

El calcio y el magnesio suelen combinarse en suplementos porque ayudan a balancearse uno con otro y trabajan juntos para regular las funciones de los nervios y de los músculos.
El zinc a veces está incluido en esta combinación para su efecto de refuerzo del sistema inmunológico.

miércoles, 22 de mayo de 2013

¿Quiénes y Cómo son los Community Managers?



Cada vez que interactúas por Facebook o Twitter con tu marca favorita, estás interactuando con quién maneja esa cuenta: el/la Community Manager.
El community managment o administración de comunidad, partió como un rol importante en las redes sociales, pero hoy en día es tener un CM es crucial para tener un buen posicionamiento en los diversos medios online. De hecho, hay cursos universitarios y menciones en el área, a nivel profesional.
Sin embargo, hay aspectos que un buen community manager debería tener de forma innata y en la siguiente infografía, desarrollada por L1452, podrás descubrir todo lo que se necesita para ser un buen CM.





domingo, 19 de mayo de 2013

QUE ES UN VISITADOR MEDICO.





Un visitador médico, informador técnico sanitario,

 delegado de


laboratorio, comercial 

médico o representante de productos

 farmacéuticos, son algunos de los

 sinónimos que 

identifican al mismo profesional: una persona cuyo 

trabajo consiste 

generalmente en 

representar a una compañía visitando a los 

médicos y profesionales 

sanitarios 

ofreciéndoles información sobre nuevos medicamentos que han salido al 

mercado o 


reforzando los actuales productos.


La profesión de visitador médico es un trabajo fundamental dentro del 


área médica y 

farmacéutica, ya que su objetivo es trasmitir y hacer llegar el trabajo de

 investigación de

 los laboratorios farmacéuticos a los médicos de la mejor manera posible,


para que luego

 sea transmitida al paciente.








El visitador médico mixto





Tradicionalmente, los visitadores médicos realizaban sus visitas a los médicos en los centros de salud, consultorios, ambulatorios y hospitales, y en huecos visitaban algunas farmacias con el fin de obtener información acerca de la evolución de ventas de sus productos y si era posible, también sobre la competencia.
Una parte de los laboratorios farmacéuticos asignaban también al delegado de visita médica una doble función comercial, la de visita médica y la de venta a farmacia.
La visita médica es una venta indirecta, pues no existe un pedido, sino un compromiso de prescripción más o menos firme o creíble.
La venta a farmacia sí que es una venta directa, es decir, el delegado debe salir de la farmacia con un pedido, que tramitará después para que lo sirvan vía mayorista o directamente desde el laboratorio.
Por tanto, observamos grandes diferencias en ambos tipos de actividad comercial.
Los perfiles de un visitador médico y de un vendedor a farmacias tienen aspectos en común pero también sus diferencias, que veremos más adelante.
En los últimos años, progresivamente, los laboratorios farmacéuticos se han ido sumando a la práctica de venta a la farmacia con productos de prescripción, hasta el punto en que hoy es raro encontrar alguna compañía que no practique este tipo de actividad comercial.
Las razones del crecimiento de esta actividad de venta a farmacias se encuentran en la cada vez mayor capacidad de decisión de este tipo de cliente, el farmacéutico.
A raíz de la aparición de los medicamentos genéricos, las compañías farmacéuticas de este tipo de medicamentos, comenzaron a realizar ofertas comerciales muy sustanciosas a las farmacias, llegando a una escalada de descuentos y bonificaciones realmente difícil de rechazar u obviar por parte del propietario de la farmacia.
Esta práctica comercial, regulada hoy de forma más eficaz que hace años, promovió que los farmacéuticos presionaran a los laboratorios de marcas para que les dieran ese servicio de pedido directo (o vía transfer) con descuentos o bonificaciones, bajo la “amenaza” de cambios de marca por genérico.
Hace años, no era legal realizar dichos cambios, pero la Administración hacía la vista gorda ya que esa sustitución de marca por genérico suponía reducir el gasto farmacéutico. Recordemos que cuando un genérico se comercializaba, salía al mercado con un precio al menos un 30% inferior al de la marca original.
La estrategia de los laboratorios de marca original fue no modificar sus precios, ya que la ley prohibía el cambio sistemático por genérico; solo estaba permitido en casos concretos (desabastecimiento en el canal, urgencias, etc.)
Algunos laboratorios de marca entraron en la dinámica de ofrecer a las farmacias ofertas determinadas para paliar el efecto de los posibles cambios que se pudieran realizar en contra de su marca.
Poco a poco, fueron entrando cada vez más compañías y hoy es casi una generalidad.
Hoy, los medicamentos de marca y los genéricos ya no tienen diferencia en su precio y la prescripción por principio activo ha trasladado gran parte del poder de prescripción del médico a la farmacia.
¿De qué sirve visitar a un médico con tu producto, sea de marca o genérico, si el médico va a recetar un principio activo y en la farmacia van a despachar el que más les interese?
Se ve claramente como el farmacéutico ha ganado mucho poder y hoy es un cliente importante, es un decisor con más peso que el médico en una parte importante del vademécum, concretamente en todos los principios activos de los cuales existen genéricos.
Hoy, la gran mayoría de recetas que prescribe un médico pertenecen a un grupo homogéneo del que existen genéricos, por tanto, el interés de los laboratorios por visitar al médico ha decrecido de forma importante.
Los productos novedosos o de los que todavía no existen genéricos siguen siendo interesantes para la visita médica, de hecho son los únicos interesantes. Los demás, ya no se presentan al médico, sino que el visitador médico va a la farmacia a venderlos.
Hoy en día, la figura del visitador médico como la conocíamos hace años ya casi no existe, y se ha reconvertido en un comercial mixto, entre visitador médico y vendedor a farmacias.
Por otra parte, están proliferando como la espuma los laboratorios que han decidido olvidar al médico como cliente y centrarse definitivamente en la farmacia. Las compañías de genéricos casi en su totalidad ha seguido esta estrategia, excepto las que poseen genéricos de principios activos de uso hospitalario, que deben visitar y negociar con farmacéuticos de hospital y los médicos especialistas de hospital, especialmente con los que están dentro de la comisión de farmacia.
Los médicos de hospital, los especialistas, conservan mayor poder de decisión que los médicos de atención primaria, aunque también se ha visto reducido paulatinamente en los últimos años.


Perfiles de visitador médico



Se pueden realizar diferentes tipos de clasificaciones acerca de los perfiles de los visitadores médicos. Vayamos a poner como base de la clasificación la orientación o estrategia del visitador.
En este sentido podemos ver tres perfiles claros de visitador médico: el técnico, el relaciones públicas y el negociador.
Hablemos de cada uno.
El técnico es un visitador que muestra gran interés por el estudio y conocimiento de sus productos, de los productos de la competencia y de las patologías relacionadas. Es un delegado que se muestra seguro y convincente cuando argumenta los beneficios de sus productos y lo hace apoyado en artículos. Siempre lleva información suficiente para poder mostrar al médico y se ofrece para buscar la que su cliente pueda necesitar. Es un perfil de visitador médico que encuentra su fortaleza en el conocimiento profundo a nivel técnico y lo utiliza para convencer y por tanto para vender.
El relaciones públicas, es un visitador que necesita de la relación para sentirse cómodo, necesita el contacto y la cercanía con el cliente, la relación personal es su gran activo. Suelen ser personas con alto poder de empatía y con gran capacidad para generar simpatía. Alegres, extrovertidos, desinteresados, volcados en agradar, el cliente los percibe como "inofensivos" y les abre su persona desde una perspectiva distinta a la de su rol profesional.
El negociador tiene su fuerza en la capacidad para establecer compromisos con el cliente. Es pragmático y sabe exponer al cliente lo que ofrece y lo que espera de él. Confía plenamente en que esa estrategia y actitud negociadora le dará casi siempre buenos resultados y eso le permitirá conseguir sus objetivos. Son visitadores médicos con un perfil más incisivo que los anteriores, aunque no tienen porqué llegar a ser agresivos, de hecho, hoy en día pocos quedan ya con ese rasgo de personalidad agresiva.
Surge inevitablemente una pregunta. ¿Qué perfil es mejor? Ninguno. Un visitador médico debe ser completo, integral. El equilibrio entre los tres perfiles es lo que conformaría el visitador médico ideal. Todo visitador médico debe ser capaz de vender en base a argumentación sólida y para ello debe dominar a la perfección sus productos y tener un amplio conocimiento de su competencia. También tiene que ser capaz de establecer relaciones con sus clientes, no sólo a nivel científico, sino que debe ser capaz de traspasar esa línea y empatizar, pues eso se espera de un comercial en estos tiempos. Por otra parte, pocas relaciones se conciben hoy sin un binomio ganar-ganar. Para poder jugar con ese binomio es necesario saber plantear al cliente situaciones o colaboraciones en las que ambas partes salgan beneficiadas. Es vital en un visitador médico de hoy el tener dotes de negociación.
En definitiva, un excelente visitador médico debe aunar los tres perfiles en uno. Probablemente destaque más uno de los tres o quizás sean tan equilibrado que no resalte ninguno, pero no es posible ser un gran buen visitador médico si no se dominan las tres técnicas: convicción por argumentación, relación y colaboración.


Desarrollo de la entrevista con el médico


 Hay varios aspectos clave a tener en cuenta una vez que hemos comenzado la entrevista.
·         Debemos comenzar concatenando una visita con otra. Utilizaremos la información de la visita anterior y de esta forma introduciremos al médico en la presentación.
·         Si hubo algún compromiso de cierre en la visita anterior, lo primero que tendremos que hacer es preguntar acerca de él. 
·         Es un buen momento para conseguir que el cliente hable y obtener nueva información, aprovecharemos al máximo esa situación para argumentar y sondear en relación a ese compromiso.
Preguntas que podemos realizar:
·         ¿Tuvo oportunidad de poner algún tratamiento nuevo?
·         ¿Cómo le ha ido a los pacientes?
·         ¿Está satisfecho con el medicamento?
·         ¿Hay alguna cualidad que destacaría de él?
Debemos procurar relacionar la presentación y el producto con la realidad que vive el médico. De esta forma, todo tendrá más interés para él.
Debemos centrarnos en los mensajes clave. Un producto puede tener numerosas virtudes y un número elevado de beneficios y de mensajes. Hay que centrarse en lo importante, que serán aquellos mensajes que hayamos considerado claves por ser los principales o porque para ese médico en concreto pueden serlo.
Presentar los beneficios y/o ventajas del producto en línea con los  mensajes que queremos transmitir. 
Al argumentar nuestro producto debemos considerar aquellos aspectos en los que es superior a la competencia o presenta alguna ventaja que para el médico puede ser importante. Es decir,aprovecharemos los puntos débiles de la competencia.
Utilizaremos una secuencia lógica, utilizando frases concretas, no muy largas. No podemos contar historias al cliente. Recordemos la importancia de su tiempo, especialmente si nos está recibiendo a mitad de la consulta.
Utilizaremos un lenguaje no verbal adecuado
·         Tono de voz agradable pero asertiva.
·         Enfatizar en los mensajes clave y en los beneficios.
·         Mirar al médico a los ojos.
·         Girar la literatura para que pueda leerla con facilidad.
·         Señalar con el dedo la parte de la literatura en la que queremos que se fije.
·         Cuidar los gestos y la postura.
Utilizar bien los materiales. No solo hay que utilizarlos correctamente, sino que hay que hacerlo con rentabilidad. Hemos visto “tirar” mucha literatura. Si no va a ser útil, no se entrega, Y si se entrega es para haberla utilizado previamente y haberle sacado partido. Sacar una literatura de la maleta para entregarla sin abrir es absurdo.
Manejo solvente de las objeción, pretexto o indiferencia. Esto lo hemos tratado en el capítulo de técnicas de ventas. Lo que queremos resaltar aquí es que hay que identificar las diferentes actitudes que puede tener el médico hacia el producto y que no se puede dejar una objeción sin resolver, hay que tratarla y solucionarla.
Un aspecto muy importante que queremos resaltar es que la actitud hacia el médico debe ser siempre de respeto mutuo. Es decir, no podemos pretender darle una lección magistral al médico pero tampoco podemos pasar al polo opuesto y adoptar una actitud sumisa o de inferioridad. Recordemos estas palabras clave en un visitador médico: respeto mutuo y asertividad.






El outsourcing o tercerización


http://leandrycc.wordpress.com/2010/06/08/el-outsourcing/

El término outsourcing , también conocido como tercerización, refiere al proceso que ocurre cuando una organización contrata a otra para que realice parte de su producción, preste sus servicios o se encargue de algunas actividades que le son propias. Las organizaciones recurren al outsourcing para abaratar costos, mejorar la eficiencia y concentrarse en aquellas actividades que dominan mejor y constituyen la base de su negocio.

El outsourcing abarca una amplia gama de áreas pero actualmente es mas en común en recursos humanos (manejo de nóminas), atención al cliente, contabilidad, telemarketing, diseño gráfico, generación de contenido, manufactura e ingeniería. Por lo general, involucra especialidades ajenas a las funciones fundamentales de la organización contratante.

En el outsourcing la organización cede al proveedor el control de los procesos necesarios para la prestación del servicio. En cambio, cuando una empresa se relaciona con otra bajo la figura de la contratación externa, mantiene ingerencia en todos y cada uno de los detalles de la actividad requerida.


http://www.degerencia.com/tema/outsourcing

sábado, 11 de mayo de 2013

Internet de los Objetos y el cambio de todo lo conocido



Carlos Francavilla
Hace un tiempo atrás escribí acerca de Internet de los Objetos y el rol de CIO en la transformación de los mercados tradicionales de fabricación de productos.
Uno de los temas que resaltaba eran las declaraciones de ejecutivos del Grupo Dailmer que decían;
En el extremo cada auto se convertirá en un nodo de nuestra red.
Estás declaraciones hoy se van haciendo realidad y lo que vemos en la evolución de la fabricación de automóviles es la conjunción de dos mundos en un producto, la economía tradicional y la llamada nueva economía del mundo digital.
Recientemente leí un artículo de Stefan Ferber donde compara estas dos economías y las transformaciones como un choque de Galaxias donde de dos mundos termina surgiendo algo nuevo.
Creo que esto es lo que nos está pasando, estamos en el medio de este choque y todos los actores estamos viendo como nos acomodamos para el surgimiento de esta nueva economía. Algunos lo hacen más rápido y otros más lento pero inexorablemente lo haremos.
La pregunta final de Stefan acerca del rol de la empresa en este choque de galaxias es lo que nos debería mover, si aún no lo hemos hecho;
¿En este choque de galaxias, su empresa espera convertirse en un nuevo sol, un planeta, una luna menor – o reducirse a polvo de estrellas?
Si cambias la palabra empresa por personas, piensa como sería tu rol en esta colisión.
extraido de :